Objet : Forum de discussion de l'Association des archivistes français
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[archives-fr] TR: Gestion de la relation Utilisateur/ communication avec le public
Chronologique Discussions
- From: GUILLAUME HERRERO <>
- To: "" <>
- Subject: [archives-fr] TR: Gestion de la relation Utilisateur/ communication avec le public
- Date: Fri, 10 Nov 2023 14:19:55 +0000
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Les Archives départementales du Cher s'interrogent sur un sujet gravitationnel aux archives : La relation avec les usagers nous adressant des demandes de recherches ou de reproduction de documents, la qualité de la réponse que nous pouvons leur apporter et l'impact sur notre organisation interne.
Nous avons le projet de nous équiper d'un outil de GRU GRC (gestion de la relation utilisateur, gestion de la relation citoyen). Le but de cet outil serait de gérer au mieux toutes les demandes qui nous arrivent de l'extérieur, de pouvoir les traiter et les suivre en interne jusqu'à la phase de réponse définitive à la demande (demande de recherche, de reproduction de documents...)
Nous sommes dans une phase de définition de notre projet et nous cherchons des cas existants.
Avez-vous des outils de ce type en fonctionnement ? Si oui, pourrions-nous échanger sur votre expérience d'un tel outil avec votre chef de projet DSI ?
Bonne journée
www.archives18.fr - www.departement18.fr
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- [archives-fr] TR: Gestion de la relation Utilisateur/ communication avec le public, GUILLAUME HERRERO, 10/11/2023
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